O Uber tem gerentes, mas nem tanto. Digamos que a Gestão tem uma relação de 100 colaboradores para cada gerente (estou chutando). Digamos que a Uberização ter uma relação de infinitos colaboradores para cada gerente (não estou chutando). O Uber, no que podemos chamar de Curadoria 1.0, ainda tem um corpo administrativo para uma série […]
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Os clientes têm hoje em mãos algo que nunca tiveram no passado. A possibilidade, cada vez maior, de interferir na vida do fornecedor, de forma muito mais direta do que tínhamos antes. A Linguagem dos Rastros, que surge com a Era Digital e viabiliza a uberização, cria esta nova relação cliente-fornecedor. Até então, tivemos a […]
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A proposta de Marshall McLuhan (1911-80) de que somos uma tecnoespécie midiática altera um dos pilares da filosofia ao responder de forma bem diferente a antiga questão: “Quem somos?”. O Século XXI tem demonstrado que o pensamento do filósofo canadense é um divisor de águas das Ciências Sociais – que podem ser demarcadas como AM […]
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Um dos nossos problemas para entender a Era Digital é não ter amadurecido ainda num debate antigo da ciência. Podemos dizer que temos dois caminhos: Neutralidade possível diante do problema estudado; Neutralidade impossível. Os que defendem a segunda hipótese, aonde me incluo, dizem que cada pessoa está imerso dentro de uma cosmovisão de conceitos, teses, […]
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Ouvindo este programa: Lá pelas tantas Willian Waack fala que acha engraçado quem diz que vamos para um mundo melhor e Pondé cai na gargalhada, concordando. E eu te pergunto: o que é um mundo melhor? Vamos ao termo: “melhor: que é superior ao que lhe é comparado. “ Assim, para se definir se algo […]
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As organizações, principalmente as tradicionais, precisam urgente de Estrategistas Digitais. Os antigos Estrategistas Analógicos foram formatados para operar em um ambiente de futuro previsível e não imprevisível como agora. Hoje, entender o cenário e saber para onde o consumidor está caminhando não é mais uma tarefa simples – ficou muito mais complexa. Exige formação variada, […]
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Hoje, tive a honra e o prazer de comentar o livro “Cibercultura”, de Pierre Lévy para o Resumocast – realmente o melhor podcast de livros do país. Veja aqui: A novidade deste episódio é de que pela primeira vez, em um canal bem conceituado e muita capilaridade, pude questionar, de forma clara, o pensamento americano. […]
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O que mais se ouve por aí são as seguinte expressões: Você tem que ser mais racional; Emoção x razão? Vejamos a definição de razão: Faculdade de raciocinar, apreender, compreender, ponderar, julgar; a inteligência. Note que tudo é verbo, mas falamos em razão como se fosse substantivo – como uma pedra, um tijolo, uma porta. […]
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Vivemos hoje o fenômeno do surgimento do que podemos chamar de Futuro Incomum e Imprevisível: Não foi previsto por quase ninguém; E ainda não está claro os caminhos que virão pelos antigos ou novos estrategistas de plantão. O Futuro Comum e Previsível, pré-digital, no qual havia determinada lógica e previsibilidade, ficou para trás. Assistimos atônitos […]
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Tenho defendido aqui a tese de que o mercado tradicional vive um momento de histeria diante das novidades do novo século. As pessoas estão emocionalmente abaladas pela revolução que os clientes e concorrentes estão passando. Há uma infantilização enorme nas decisões – o medo do desconhecido leva a isso. Organizações, que sempre tiveram capacidade competitiva, […]
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Se espalhou a ideia de que agora com o digital todo mundo é gênio. Todo mundo pode ser pop star. Estar na tela no mundo analógico era para poucos. Agora, não mais. Porém, as pessoas têm a fantasia de que é a mesma coisa. A fase da celebridade de massa passou para a de nicho. […]
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Temos: Um fenômeno desestabilizador que provoca a alteração do cenário; O fenômeno gera sintomas atípicos, que denunciam a mudança do cenário e exigem ação. É preciso, assim, tipificar o fenómeno para poder criar a metodologia de adaptação. Share this…FacebookGoogle+TwitterLinkedin
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Temos um grande desafio neste novo século. Crescemos demograficamente e agora cada pessoa precisa dar um upgrade psicológico para viver num mundo mais compatível com a atual complexidade. Revoluções Midiáticas têm essa função: nivelar a complexidade demográfica com a nossa capacidade individual e coletiva para lidar com ela. Há hoje um desnível da seguinte forma: […]
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Histeria: “Comportamento caracterizado por excessiva emotividade ou por um terror pânico”. Muita gente diz que o mercado é infalível sempre. Mais ou menos. Há momentos em que a Histeria Coletiva toma conta. Sugiro assistir dois filmes, que ilustram claramente estes momentos: A Grande Aposta (que tem no Netflix); A Caça de Madoff. Nos dois momentos, […]
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Em construção. Share this…FacebookGoogle+TwitterLinkedin
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Posted in Digital para Estrategistas on jun 6th, 2019
O papel do futurista é o de criar a tampa do quebra-cabeças e do estrategista de montá-lo. O Futurista procura traçar as macro-tendências, tem um papel mais de pesquisador. O estrategista é aquele que – com o mapa do futurista nas mãos – tem que bolar as estratégias para que a coisa funcione. O problema […]
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Posted in Digital para Futuristas on jun 6th, 2019
Podemos definir uma Revolução Midiática com a chegada de dois elementos: Novos canais; Nova Linguagem. Vejamos: A Oralidade trouxe novos canais e linguagem; A Escrita trouxe novos canais e linguagem; O Digital traz novos canais e linguagem. A Escrita Impressa é uma Evolução da Escrita Manuscrita, pois introduz apenas um novo canal, mas não uma […]
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Estamos vivendo o fim de uma Era Midiática Demográfica Civilizacional. Marcada por um longo período de mídia super concentrada. A concentração de mídia tem como consequência a massificação, a verticalização, a redução da diversidade e, por causa disso, o aumento do pensamento de baixa reflexão e de baixa lógica. Tomamos decisões de forma menos reflexiva […]
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O maior desafio para um profissional nas próximas décadas será encarar o que significa não ter mais carteira assinada. A carteira assinada será o símbolo de uma época que irá ficando para trás. A carteira assinada será comparada a um tipo de “escravidão”, de infantilidade, na qual você recebia mesada em casa e passou a […]
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Empresas se acostumaram com a cabeça de meta diária, mensal e, no máximo, anual. É preciso bater meta sempre – isso é a alma de qualquer negócio – porém quem faz a meta acontecer, nunca esqueça isso, é o cliente. E se os clientes, principalmente os mais jovens, estão migrando para outros concorrentes com outros […]
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Nossos tempos serão conhecidos no futuro pela época que todo mundo falou muita besteira e mais um tanto acreditou piamente. Arrisco a dizer que 97% dos livros de negócios publicados nos dias de hoje servirão apenas para comediantes de stand-up e nada mais. Um conceito que será piada corrente é o tal da “Economia Compartilhada”. […]
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Muito se fala em foco no cliente. E cria-se a ideia que vai se aumentar o diálogo com os clientes digitais, cada vez mais maduros e, por causa disso, exigentes. Se o diálogo organizações tradicionais-clientes fosse um campeonato de salto de vara poderíamos dizer que o sarrafo subiu de 2 para 5 metros. O desafio […]
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Posted in Digital para pessoas on maio 27th, 2019
A ideia não faz nenhum sentido. A expressão sair da caixa é sinônimo de “seja mais criativo”, “seja mais inovador”, “pense de forma diferente”. Porém, a metáfora é péssima, pois sugere que a pessoa tem que ir para um outro lugar fora da forma como pensa. É algo bem incentivado das “palestras motivacionais” que lembram […]
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Posted in Digital para pessoas on maio 24th, 2019
A pergunta mais comum entre os formandos da escola é sempre essa. A pessoa entende o tamanho da mudança do mundo e me pergunta: “Tá Nepô, entendi, mas como eu mudo o meu chefe?” Na verdade, existe um transtorno emocional no mundo atual no qual as pessoas, de maneira geral, se vêem como uma peça […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on maio 22nd, 2019
Hierarquia: classificação, de graduação crescente ou decrescente, segundo uma escala de valor, de grandeza ou de importância. Estruturas hierárquicas são criadas para que se possa resolver problemas. A Hierarquia não é uma forma de comando e controle, mas uma relação de diferentes elementos, que estabelecem um modelo hierárquico. A hierarquia pede um adjetivo. Hierarquia mais […]
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É comum em momentos de mudanças, de novos fenômenos se confundir a parte pelo todo. Existe a metáfora clássica dos cegos e do elefante, cada um definindo o animal pela parte que consegue tocar e ninguém observa de cima para afirmar: é um elefante! Imaginemos um terremoto que abala uma região e se desdobra numa […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on maio 22nd, 2019
Estamos saindo de um século em que a diversidade humana foi massacrada por incapacidade produtiva. Explico. Tivemos um boom demográfico e tivemos que massificar e verticalizar a produção para atender as novas demandas de cada vez mais gente. A principal vítima foi a diversidade humana. Entenda diversidade como taxa elevada de personalização e autonomia individual. […]
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O livro do senhor Klaus precisa de ajustes. Já disse aqui que a Revolução Industrial é uma sub-revolução, mais um dos tantos impactos da Revolução Midiática que veio antes e tem efeito maior na sociedade. Revoluções midiáticas permitem “surtos de inovação” em diversas áreas, que impactam o setor industrial. A Quarta Revolução Industrial do ponto […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on maio 21st, 2019
O pessoal gosta de um conceito MIMIMI. Agora o papo é que a sua empresa tem que ser exponencial. Não existe nenhuma empresa exponencial em si, mas é exponencial em relação a outra que é menos ou mais exponencial em termos de resultados, conquista de clientes, expansão em determinado período de tempo. O que temos […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on maio 20th, 2019
Já dissemos que não é Transformação Digital, mas de Controle. Os clientes, aqueles que mantêm as organizações vivas, estão aderindo a organizações, que têm nova forma de controle. Sai o gerente e entra o curador, aquele que permite que Comunidades de Consumo possam se auto-gerir pelas estrelinhas. Não é uma discussão sobre inovação, tecnologia, mas […]
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Temos discutido muito aqui na Escola uma forma de ajudar profissionais e organizações a lidar melhor com o mundo digital. O mapa abaixo é fruto dos nossos debates, que mostra como a sociedade está caminhando depois da chegada da nova “placa-mãe” (as mídias). Segundo nosso primeiro filósofo-guia da escola, Marshall McLuhan, quando muda a mídia […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on maio 14th, 2019
Estamos olhando para os dedos e não para o que eles apontam. Ou seja, para as tecnologias e não para o que realmente está se alterando na sociedade, nos clientes e nas organizações: a forma de controle. Descobrimos novas leis sobre a espécie humana fundamentais para que possamos compreender o novo século. Demandas humanas que […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on maio 14th, 2019
Outro MIMIMI que hoje faz sucesso nos eventos da Cracolândia Digital (palestras e seminários vazias de conceitos que se multiplicam por aí) é o tal do foco no cliente. Negócios são feitos para atender clientes, isso é o be-a-bá de uma organização. Porém, quando se falava de clientes no século passado era um passivo e […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on maio 13th, 2019
Estamos há uns bons meses tentando entender o cenário digital num espaço de debate da Escola Bimodal, que chamamos grupo de consolidação e desintoxicação. O formando faz o módulo e depois passa um período debatendo assuntos correlatos, provocados por áudios diários que eu produzo e publico. Uma primeira conclusão que chegamos para analisar o cenário […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on maio 10th, 2019
As pessoas precisam de bússolas para viver em tempestades. E por falta de uma melhor, se agarram na primeira que aparece. E, como temos ainda muito mais Cabeça de Manada do que de Indivíduos Autônomos, repetimos conceito vazios sem refletir sobre ele para parecer que estamos “por dentro”. Vuca é um exemplo de um conceito […]
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Como explicar a crise no Uber? Digamos que começa a aparecer os primeiros sinais dos limites da Curadoria 1.0. (Já havia ocorrido, entre outros casos de protesto, algo parecido na Estante Virtual há tempos atrás – está no meu último livro.) Note que com a Uberização houve avanço e sofisticação administrativa do atual modelo. Saltamos […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on maio 7th, 2019
A diferença de uma invenção para uma descoberta é a seguinte: invenções – são feitas sobre as leis humanas ou da natureza, já conhecidas; descobertas – descortinam forças que sempre existiram, mas estavam ocultas e se se tornaram evidentes com o tempo pela chegada de novos pensadores com cérebros disruptivos, que trabalham também com maior […]
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Desenvolvemos narrativas sobre a vida e problemas. Narrativas são compostas de conceitos filosóficos, teóricos, metodológicos e operacionais. As narrativas espelham a forma como nós pensamos e, obviamente, agimos. Quando se analisa a forma como alguém fala, percebe-se o jeito que pensa e age. Quando questionamos determinado conceito, por exemplo, “vivemos a quarta revolução industrial” aí […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on maio 6th, 2019
Vivemos hoje o final da era da Ciência 2.0, na qual todo o trabalho acadêmico era feito, a partir da aprovação dos pares. Foi a forma que encontramos, com as linguagens orais e escritas disponíveis, para que isso gerasse um mínimo de qualidade. Porém, isso chegou a um limite e gerou uma crise profunda, conforme […]
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Vivemos uma verdadeira crise no mercado. E se percebe isso quando todo mundo começa a falar que precisa inovar, aumentar o DNA inovador da organização, sair da caixa, blá, blá, blá…. Cole isso na frente da tela do seu computador. Nenhuma organização tem como objetivo inovar. Preste bem atenção nisso. Organizações e profissionais competem no […]
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Entendo que o ser humano tem três espaços distintos na nossa relação com a vida: Realidade – os fatos do lado de fora; Percepção – a forma como vemos os fatos; Identidade – nosso potencial, com todas as qualidades e defeitos. Que podemos ver no quadro abaixo, em constante relação: Se imaginarmos que a percepção […]
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Ao precisar fazer uma escolha, seja ela qual for, temos uma Anatomia das Decisões, da seguinte forma: Dados – a primeira coleta de fatos sobre determinada situação – “O que aconteceu?”; Informação – dados já organizados, a partir de algum critério mais reflexivo – “O que aconteceu – onde, quando, como?”; Conhecimento – informações encaixadas […]
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Fomos educados, no geral, para termos baixa taxa de Autonomia Individual. A educação é muito mais para seguir a manada do que ter um caminho inovador. Podemos analisar, assim, que vivemos muito mais: Legados Exógenos – aqueles que vêm de fora para dentro, no popular “Zecapagodismo“; Legados Endógenos – aqueles que vêm de dentro para […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on abr 29th, 2019
RESUMO AQUI: https://youtu.be/p4Proozew28 Nosso amigo Kevin Kelly faz a seguinte projeção na página 65 do livro “Inevitável”: “Graças aos robôs, vamos poder nos concentrar em nos tornar mais humanos do que jamais fomos”. E aí cabe a pergunta: o que é nos tornar mais ou menos “humanos”? E qual o papel das tecnologias nessa variação? […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on abr 29th, 2019
Temos tido aqui na nossa Escola (Zona de Desintoxicação) de que as mídias são a placa-mãe da sociedade. Elas são o copo principal responsável pela formatação estruturante da sociedade. Organizações se moldam a essa mídia, em alguns aspectos: no uso da linguagem – que define a forma de comando e controle de pessoas, produtos e […]
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Imagine uma menina, Mariana, que descobriu que o melhor que faz na vida é tocar Oboé Clássico. E deseja, naturalmente, viver disso. E vai para o Denis – marqueteiro digital de plantão – desses que andam por aí dizendo que colocam qualquer um nas alturas, que vai, logo de cara, sugerir que Mariana pare de […]
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Quando leio os livros sobre Futuro, agora estou com o “Inevitável” do Kelly, observo verdadeiro desfilar de novidades e de impactos das novas tecnologias na sociedade. De fato, teremos cada vez mais Inteligência Artificial, mais conexão, carros autônomos, um conjunto enorme de macros e micros mudanças. Porém, são poucos ainda que enxergam o grande desafio […]
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Um dos grandes problemas de qualquer Futurista Competitivo é o de não compreender a essência humana. É da essência que nascem as demandas; Das demandas vêm as ofertas; E é das ofertas que vivem os negócios. Assim, podemos dizer que quem conhece a essência humana consegue prever mais facilmente as futuras ofertas. Quando vivemos em […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on abr 18th, 2019
Se fala muito de IA, mas é preciso classificá-las em dois grandes grupos, quando aplicadas à Plataformas Digitais: A IA da Gestão – que administra o Big Data centralizado; A IA da Curadoria – que administra o Big Data distribuído. Peguemos, como eu gosto, da comparação do Netflix e do Youtube. Ambos utilizam IA para […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on abr 16th, 2019
É básico para um futurista estudar a essência humana. E como se conhece? Olhando para a repetição dos nossos antepassados, estudando história e filosofia. Se há algo que sempre volta, que sempre está presente e faz parte da humanidade é que provavelmente ali temos uma essência humana. As essências humanas são a base para saber […]
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O principal problema que temos hoje no mercado é a tentativa frustrada de tentar entender o digital com a mesma mentalidade analógica. Todo cientista sabe bem que quando seus experimentos não estão funcionando, é momento de voltar ao laboratório para rever as premissas. As teorias têm que se encaixar na vida e não o contrário! […]
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Inevitável – Kevin Kelly – Segundo texto – 11/04/19 “O que aconteceu para que tudo tenha mudado de repente?”. Esta é a pergunta que faz Luís Rasquilha, brasileiro, no prefácio do livro de Kevin Kelly. E depois ainda: “Qual o fenômeno nos tem feito vivenciar a maior transformação da história da humanidade?”. Acredito que Rasquilha […]
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Há uma fantasia no mercado de que a disrupção nasce de grupos. Ideias disruptivas, entretanto, ocorrem de mentes específicas que tem algumas características particulares: capacidade de questionar as autoridades (ideias, pessoas e instituições) de plantão; criatividade para unir o que outros não conseguiram; dedicação/disciplina de levar adiante a ideia disruptiva. Note bem, porém, que uma […]
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Organizações procuram de todas as maneiras se manterem competitivas no novo século. De uma hora para outra, o futuro que era comum, simples, previsível, se tornou incomum, complexo, imprevisível. O primeiro passo para sair desta verdadeira “sinuca de bico” é admitir que o sapiens não olha diretamente para a realidade, mas sempre ATRAVÉS DE UMA […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on abr 4th, 2019
A palavra liderança significa hoje para o meu Google o seguinte: função, posição, caráter de líder. espírito de chefia; autoridade, ascendência. E eu diria, na minha definição, é “aquele que sabe e consegue criar os novos caminhos e mantê-los viáveis”. Muito se fala em novo tipo de liderança e a aposta vai depender de que […]
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Posted in Artigos sobre Futurismo on abr 3rd, 2019
Existem profissões que têm mais ou menos controle sobre os problemas que precisa lidar. São mais ou menos objetivas. Um cabeleireiro é profissão de maior subjetividade, assim como paisagista e decorador – as forças que lidam: cabelo, plantas, móveis são mais controláveis, com regras mais flexíveis; Um oncologista e um engenheiro calculistas são profissões de […]
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Posted in Administração Revisitada on abr 2nd, 2019
Um debate intenso aqui na Escola dos Bimodais: Futurismo Competitivo é se a Curadoria – novo modelo administrativo da espécie – será hegemônica ou apenas periférica? Como imaginar a Uberização de uma Vale do Rio Doce ou da Petrobras? Ou de uma empresa de aviação? É preciso separar, entretanto, o debate em dois níveis: 1 […]
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De maneira geral, antes da Era Digital o modelo era o de trabalhar para ganhar dinheiro. O mundo era muito mais intermediado do que é hoje – as oportunidades escassas. Com a chegada da Era Digital há novo campo que se abriu para projetos individuais e de micro empresas diversificados. Profissionais de diferentes tipos, com […]
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Posted in Administração Revisitada on mar 29th, 2019
O sapiens tem camadas emocionais, nas quais vão armazenando conhecimentos. O conhecimento é uma ilha cercada de emoções por todos os lados. Quanto mais essencial é o conhecimento, mais profundamente é armazenado. Trabalhamos, assim, com paradigmas mais ou menos arraigados que formam nossa estrutura emocional. Muitas vezes, entretanto, a vida nos mostra que nossos paradigmas, […]
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Magaldi e Salibi do livro “Gestão do Amanhã” gostam bastante do conceito Plataforma. (O conceito vem do livro que também já analisamos nas Leituras Bimodais: “Plataforma, a revolução da estratégia” de Parker, Alstyne e Choudary.) Magaldi e Salibi citam, por exemplo, a Redbull, que se meteu em diversos tipos de negócios (p.103). Isso é bom, […]
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Uma das teses centrais do livro “Gestão do Amanhã” de Salibi e Magaldi é que temos hoje o “Efeito Rede“. O conceito vem da ideia que vivemos hoje a “Economia em Rede” e se aponta, por exemplo, o Uber e o AirBnb como organizações que se aproveitam do Efeito Rede na Economia em Rede. Faz […]
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Vivemos hoje uma Revolução Midiática Civilizacional, com três frentes de mudanças estruturais: Digitalização dos Canais de Trocas Comerciais e não comerciais; Horizontalização dos Canais de Comunicação e Informação; E a chegada da nova Linguagem Midiática dos Rastros, que permite a Uberização. Em função das mudanças acima, passamos a ter forte questionamento do antigo status quo […]
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Muito se fala hoje da passagem da mentalidade linear para uma mais complexa. Aquela que permitiria ao sapiens viver nesse novo século. Existe muito MIMIMI sobre isso e a realidade. Só é possível chegar na realidade se formos ao passado, no qual o ser humano se adapta, se adapta para manter a sua essência. Se […]
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A principal diferença entre o livro “Gestão do Amanhã” e a visão Bimodal está no seguinte dilema: vivemos hoje uma Revolução Midiática ou Industrial? Salibi e Magaldi defendem a tese da Revolução Industrial com amplo impacto na sociedade. E, por causa desse diagnóstico, temos prognósticos e sugestões de adaptações específicos: foco no cliente é um […]
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Posted in Administração Revisitada on mar 21st, 2019
Vejamos o cenário: Antes da Era Digital, vivíamos um mercado controlado, concorrentes conhecidos e um futuro comum; Depois da Era Digital, vivemos em um mercado descontrolado, concorrentes desconhecidos e um futuro incomum. O mercado se acostumou a fazer upgrades administrativos rotineiros seguindo a seguinte rotina: não importava muito se havia lógica no que as grandes […]
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Posted in Administração Revisitada on mar 20th, 2019
Vivemos hoje numa ilha de falta de clareza cercada de explicações marqueteiras por todos os lados. Um destes conceitos mal arrumados é essa tal de Economia Compartilhada. compartir com, partilhar com. Note que desde que o sapiens é sapiens sempre tivemos necessidade de partilhar problemas, produtos, serviços. Um corta a madeira e outro arruma a […]
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Posted in Filosofia da Inovação on mar 20th, 2019
Esta frase foi uma das melhores de Luciano Pires, na entrevista que fiz com ele este mês. O assunto volta, pois é bem comum que haja debate intenso sobre que tipo de concessão você fará no seu projeto, seja ele qual for, para conquistar clientes. Quando Luciano fala em Meiostream traz à baila conceito de […]
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Estou lendo o livro “Gestão do Amanhã” de Magaldi e Salibi. O livro opta, o que é bom, por procurar referências históricas para entender a Era Digital. Faz um rápido panorama dos pensadores da Administração, de onde saímos e onde estamos para poder entender o atual momento. O problema é que TODOS os pensadores sobre […]
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(Gestão do Amanhã – leitura bimodal – avaliação inicial) O livro, diferente do mainstream do mercado, opta por entender a Era Digital com viés histórico. Procura entender o Digital, via história da administração. Isso é muito bom, pois os americanos que chegam até nós são “historiofóbicos“. Não gostam de ir ao passado para entender o […]
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Posted in Administração Revisitada on mar 18th, 2019
“Um homem aponta o céu. O tolo olha o dedo, O sábio vê a lua.” – Provérbio chinês. Se você olhar com calma, verás que a grande megatendência na nova Era Digital é a de reintermediar os antigos processos, eliminando intermediadores de baixa produtividade, principalmente, através de novas tecnologias disponíveis. Desde a criação dos restaurantes […]
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