Os dilemas do call center 2.0
Posted in Web 2.0 e etc... on dez 12th, 2012
Se analisarmos o histórico e a evolução do atendimento pelo telefone/celular, vemos uma evolução cada vez maior na automatização do atendimento visando reduzir o exército de atendentes, que seriam os ouvidores/intermediadores para aumentar o exército de solucionadores. Ou seja, quanto menos ouvidores e mais solucionadores, melhor! Versão 1.0 – 12 de dezembro de 2012 Rascunho – colabore na […]
