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Tag Archive 'call center 2.0'

Os dilemas do call center 2.0

 Se analisarmos o histórico e a evolução do atendimento pelo telefone/celular, vemos uma evolução cada vez maior na automatização do atendimento visando reduzir o exército de atendentes, que seriam os ouvidores/intermediadores para aumentar o exército de solucionadores. Ou seja, quanto menos ouvidores e mais solucionadores, melhor! Versão 1.0 – 12 de dezembro de 2012 Rascunho – colabore na […]

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Setor de atendimento em um mundo em que o consumidor tem mais poder – deixa de ser ponta e vira ponte – Nepô – neste post; Versão 1.0 – 14 de março de 2012 Rascunho – colabore na revisão. Replicar: pode distribuir, basta apenas citar o autor, colocar um link para o blog e avisar que novas versões […]

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