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arece que as empresas redescobriram os clientes. E seria bom perguntar qual é o motivo.

O século passado foi o das empresas, na qual era comum dar “facada” nos clientes. Neste, passaram a ser “focadas” nos clientes.

O que mudou?

O digital quebrou o antigo monopólio, tanto de informação como comercial das organizações tradicionais. O cliente passou a ter muito mais poder!

No mundo digital, o cliente sabe mais, conversa mais, pesquisa mais, escolhe mais, reclama mais, tem mais opções.

O empoderamento do cliente é um movimento sistêmico e espontâneo para lidar melhor com a nova complexidade demográfica de oito bilhões de sapiens.

Quanto mais habitantes tivermos no planeta, mais e mais haverá a demanda de empoderamento do consumidor.

No passado o consumidor queria ser ouvido. No futuro, cada vez mais presente, o consumidor quer decidir.

No Uber, por exemplo, não é um gerente que decide qual é o motorista que vai ser demitido, mas o consumidor, via estrelinhas.

No futuro que se avizinha, organizações não serão mais controladoras, mas curadoras de relações de consumo.

Não haverá foco no cliente, mas foco nos algoritmos e nos ecossistemas blockchenizados, que permite que o cliente tenha cada vez mais poder.

Organizações precisam, URGENTEMENTE, sair do Futuro de Curto para o de Longo Prazo, quando se consegue enxergar o que virá de forma mais cristalina.

Quem não adotar um Futurismo mais adequado será cada vez menos locomotiva e será cada vez mais vagão.

É isso, que dizes?

Promoção da semana: ouça os comentários que fiz sobre o livro: “Quem está no comando?” de Ori Brafman e Rod A. Beckstrom, basta preencher o formulário abaixo:
http://bit.ly/FORMDEGUSTA

O tema das mudanças do consumo faz parte da QUARTA IMERSÃO em Futurismo Competitivo Bimodal. Veja o que diz o Rafael Soares, que já está na segunda temporada na Escola:

Vem tomar a pílula vermelha!
https://www.bimodais.com.br/assinatura

One Response to “O cliente não quer ser ouvido, quer decidir!”

  1. Wagner disse:

    Preenchi o formulário no link acima “Quem está no comando?” mas não foi redirecionado para página do conteúdo!!

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