“Revolução não acontece quando a sociedade adota novas tecnologias. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” – Clay Shirky;
Ontem, recebi a seguinte avaliação do meu curso experimental de fotografia artística que coloquei na Udemy:
“Olá, a imagem do seu curso não é ruim, mas não se encaixa em nossos padrões, principalmente por conter texto, mesmo que seja só o nome do curso, você precisará remover o texto para o seu curso ser aprovado, pois aqui na Udemy nossas pesquisas indicam que os alunos ficam menos propensos a comprar cursos cuja imagem contenha texto. “
O que temos aqui é algo interessante para refletirmos sobre Plataformas Digitais, que podem ser da Gestão, de Gestoria ou Curadoras, o que varia é a
Filosofia de Comando de Controle da Qualidade das pessoas, processos, produtos e serviços.
Vejamos a diferença:
- Da Gestão – todos os processos, pessoas são controlados e produzidos pelo centro (Ex. TV Globo);
- Da Gestoria – tudo precisa para ser comercializado do carimbo do centro (Ex. Netflix, Udemy);
- Gestoria de Produção – o caso do Netflix que é um Curador de filmes basicamente feitos por terceiros, diferente da TV Globo que praticamente faz tudo;
- Gestoria da Publicação – é o caso da Udemy, que não produz nada, mas não faz como no Youtube, que pode até criar alertas, mas não proíbe a publicação a priori.
- Curadoria – nada é produzido ou controlado pelo centro (Ex.Youtube, Uber, AirBnb, Mercado Livre) – é o cliente que cria reputação, só possível agora pelo surgimento e massificação da nova Linguagem Midiática dos Rastros.
Note que estamos falando aqui do que chamamos de “Controle de Qualidade”, que está migrando do modelo atual central para novo modelo distribuído, a saber:
- Na Gestão e na Gestoria o controle de qualidade só é considerado válido se passar, em algumas das fases do processos, por gestor de carne e osso, uma Autoridade da Gestão, que tem a capacidade de produzir ou aprovar a qualidade de pessoas, processos, produtos e serviços. É o que o pensador digital Clay Shirky de Filtrar para publicar, ou vender, ou contratar;
- Na Curadoria o controle de qualidade é feito pelos consumidores, que criam a reputação de pessoas, processos, produtos e serviços. É o que o pensador digital Clay Shirky de Publicar para Filtrar, ou vender, ou contratar. Aqui o Curador – o novo administrador – programa apenas as regras no algoritmo e este, dentro da plataforma, ajuda aos consumidores e fornecedores com a criação da Reputação Curadora.
Vivemos hoje justamente a passagem da Filosofia de Comando e Controle da Qualidade do poder central (Gestão/Gestoria) para a distribuída (Curadoria), possibilitada pela Linguagem Midiática dos Rastros.
Filtrar para publicar/comercializar versus Publicar/Comercializar para Filtrar.
Um curso, se é novo, entra sem nenhuma avaliação e fica por conta e risco do cliente se fará, ou não, o que pode influenciar no preço de entrada do curso, até ganhar reputação positiva.
Se o curso tiver muito texto na imagem principal, quem tem que se incomodar é o cliente e não o “avaliador da Udemy“, que não é a pessoa mais indicada para saber se há texto de mais ou de menos.
Tem clientes que podem gostar e outros não do texto na imagem de apresentação – o cliente é diverso e quem tem que conhecê-lo é o fornecedor e não o “poder central“.
Pode-se sugerir na Curadoria, mas nunca proibir de publicar/comercializar.
A Curadoria tem a vantagem de ser:
- Mais exponencial, pois não tem controle central;
- Permitir mais diversidade, pois não parte de um pré-conceito do que é melhor para os outros;
- Menor custo, pois a comercialização é toda gerenciada e feita por terceiros;
- Mais qualidade, pois é o próprio consumidor – que paga – que define o que é adequado e o que não é, criando o que podemos chamar de Qualidade Distribuída
Você pode perguntar:
“Nepô, mas não é um critério da Udemy ser uma Gestoria?”
Sim, claro, apenas não gostaria de colocar meus cursos e ter que ficar tendo que discutir com cada avaliador – a partir de critérios dele – a inclusão de um novo produto.
Eles acreditam que este modelo garante “mais qualidade”, mas apenas garante um tipo de qualidade, que no final das contas espelha menos a relação de oferta e demanda.
Pois quanto mais a qualidade for distribuída, mais terá chance de atender aos milhares de nichos e idiossincrasias que existem por ai.
No meu caso particular, prefiro, se encontrar, uma Plataforma Curadora para colocar meus cursos. E talvez, no futuro, vários competidores consigam mais clientes do que a Udemy justamente por isso.
É isso, que dizes?
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