Comunicação Matemática é aquela produzida pela materialização das trocas em Plataformas Digitais Colaborativas, tanto Rastros Voluntários e Involuntários.
Extrai-se destas trocas desejos, vontades, opiniões, tendências para que as organizações tomem decisões.
Existem dois tipos de uso da Comunicação Matemática:
- A Consultiva na qual o administrador da Plataforma reúne dados para ele tomar a decisão sobre um determinado problema;
- A Decisória na qual o administrador da Plataforma reúne dados para transferir ao consumidor/cidadão a decisão sobre um determinado problema.
Qual a melhor?
Não é uma melhor que a outra, mas uma e a outra, conforme cada caso.
A consultiva baliza decisões estratégicas, vamos a um exemplo.
A Gol resolveu avaliar a tripulação, via SMS.
No momento em que o usuário envia depois do vôo uma nota para o serviço prestado a Gol passa a usar a Comunicação Matemática no seu gerenciamento.
Eles pode fazer dois usos dessa avaliação, bem barata para ser levantada:
- – alterar, como fizeram, o valor variável das equipes, a partir da avaliação feita pelos passageiros. Neste momento eles estão utilizando a Comunicação Matemática Decisória, pois o passageiro passa a definir o variável da tripulação.
- – com os dados sendo avaliados a Gol passa a ter uma avaliação geral das tripulações e começa a fazer um ranking ou uma Kloutinização de toda a sua tripulação, começando a definir, a partir da visão do passageiro, quem vai bem ou quem vai mal.
Um conjunto de decisões estratégicas de promoção, treinamento, reciclagem, ajustes podem ser feitos de forma muito mais eficaz e direta do que nos modelos tradicionais.
Assim, o levantamento de dados da Comunicação Matemática permite que se possa melhorar em muito a qualidade do serviço.
Quanto mais a empresa conseguir passar da Comunicação Matemática Consultiva para a Decisória mais rapidamente e com menos custo ela poderá aprimorar o atendimento.
Nem tudo é possível, mas muito coisa o é.
O robô pode, por exemplo, definir os tripulantes que são menos avaliado na sequência das avaliações e sugerir que devem ser recicladas automaticamente, já convocando-os ou alertando para o seu baixo desempenho.
É isso, que dizes?
