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Quando se fala que hoje no mercado digital as Organizações Analógicas Tradicionais não tem razão pode soar estranho.

Porém, o cliente muitas vezes é guiado por fatores emocionais que jogam contra o próprio patrimônio.

E nestes momentos profissionais de todos os tipos vão aconselhar e oferecer coisas contra o desejo mais imediato do cliente.

Um fumante, por exemplo, será aconselhado parar de fumar pelo pneumologista ou oncologista.

A razão do cliente é continuar fumando, mas é papel do médio apontar os problemas que ele terá se seguir adiante.

Em alguns filmes do Netflix vimos profissionais indo contra o mercado, tais como no Man-Hunter: Unabomber, quando o diretor do FBI pede ao personagem principal do filme que faça um perfil fechado do criminoso e ele se recusa.

O cliente, ali, queria que o profissional seguisse o paradigma do chefe e este resolveu seguir seu próprio, olhando para os fatos e não para o desejo do cliente.

Ao final, o perfilador estava correto e o chefe, o cliente, não.

Isso ocorreu também no filme A grande aposta, quando o coordenador de uma firma de investimento aposta contra o mercado imobiliário, contra a vontade dos clientes.

E, ao final, consegue lucros inimagináveis.

Ou seja, não é sempre que isso funciona, mas em momentos especiais, como agora, é preciso que o emocional do cliente diante do digital seja questionado.

Os clientes querem promover mudanças incrementais diante de um futuro disruptivo.

Podemos dar um nome para isso?

Efeito Manada Suicida – quando todos caminha, sem questionar, numa direção, a despeito dos fatos.

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