Nepôsts – Rascunhos Compartilhados – 16 anos

O problema é que estão implantando os projetos de redes sociais corporativas acreditando que vai se conseguir repetir na organização o que se vê do lado de fora no Facebook, Twitter, ou projetos inovadores, tais como o Google ou o Wikipédia, mas sem mudar a gestão. Isso tem criado forte problema para os profissionais responsáveis pelos projetos, pois promete-se algo que não será, de forma alguma, entregue.

Versão 1.0 – 27 de dezembro de 2012
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Há uma certa confusão no ar nos novos projetos de redes sociais corporativas.

Fala-se muito em colaboração, mas é preciso entender que, com a chegada da Web 2.0, temos  duas bem diferentes, com limites e potenciais distintos.

• A colaboração tradicional –  oral, eletrônica e impressa – que é a utilizada, bem ou mal, nas organizações, que pode se aproveitar das das novas ferramentas das redes para fazer inovações incrementais. Aqui não se muda o modelo de gestão, apenas procura-se melhorar a comunicação, através de um uso parcial do novo ambiente, de forma bem planejada.
• A nova colaboração – digital – que é feita também através dos rastros voluntários (comentários, curtir, estrelas) e involuntários (cliques), que gera inovação radical. Aqui se muda o modelo de gestão, pois introduz-se uma nova forma de tomada de decisão, através de um uso completo do novo ambiente, de forma bem planejada.

O problema é que estão implantando os projetos de redes sociais corporativas acreditando que vai se conseguir repetir na organização o que se vê do lado de fora no Facebook, Twitter, ou projetos inovadores, tais como o Google ou o Wikipédia, mas sem mudar a gestão. Isso tem criado forte problema para os profissionais responsáveis pelos projetos, pois promete-se algo que não será, de forma alguma, entregue.

O melhor livro do ano de redes sociais em 2012, “Mídias sociais nas organizações” tem o mérito de afirmar que esse modelo de implantação de redes sociais corporativa sem uma visão adequada está fracassando. Depois de pesquisar em 400 organizações americanas constatam que não está funcionando: 90% dos projetos não estão gerando resultado positivo para os negócios, por falta de visão. Veja o áudio que produzi aqui.

Vamos compreender que colaborar é a junção de co (junto) com laboração (trabalho).

Assim, colaborar é trabalhar junto, através da melhoria da comunicação, que são dois lados da mesma moeda (trabalho/comunicação). Assim, crises de gestão são crises de comunicação e vice-versa.

Projetos de redes sociais corporativas visam, assim, aumentar a comunicação entre as pessoas para permitir que o trabalho possa ser feito cada vez melhor, de forma mais eficiente e inovadora.

Ao se implantar redes sociais corporativas, sem dúvida, há uma possibilidade de melhorar a comunicação e a colaboração tradicional, mas não deve se esperar um novo tipo de colaboração mágica ou miraculosa.

• A colaboração tradicional trabalha dentro de uma topologia, na qual existe um modelo piramidal de gestão, com seus limites claros. A colaboração melhora a performance, mas não altera a topologia da gestão da organização. As decisões continuam a ser tomadas pelos atuais líderes, quase da mesma maneira, o que não prepara a organização para os desafios que temos pela frente: mais complexidade a ser resolvida de forma mais barata em menos tempo.
• A nova colaboração digital introduz uma nova topologia, na qual existe um novo modelo em rede de gestão, com novos limites e possibilidades.  A colaboração melhora muito a performance, pois altera a topologia da gestão da organização. As decisões passam a ser tomadas de uma nova maneira, modificando o posicionamento e a atuação dos atuais líderes, gerenciando uma plataforma colaborativa, dividindo poderes com robôs e colaboradores. Essa nova colaboração prepara a organização para os novos desafios que temos pela frente: mais complexidade a ser resolvida de forma mais barata em menos tempo.

Assim, é muito importante saber os limites e os potenciais dos dois projetos.

• A rede social corporativa tradicional vai apenas introduzir elementos para melhorar a atual colaboração tradicional, permitindo dar mais voz para os colaboradores, porém não terá forte impacto na inovação ou numa mudança de gestão, pois não estará se utilizado do que a rede digital tem mais forte: os rastros digitais para gerar um novo modelo de gestão, através de uma plataforma colaborativa inteligente;
• Numa segunda etapa, de forma a criar zonas de experimentação/inovação 2.0, deve-se procurar resolver problemas complexos com a  nova colaboração digital, na qual os colaboradores começarão a usar de uma plataforma colaborativa, em uma nova topologia, uma nova maneira de tomada de decisões, mais ágil e eficaz, utilizando todo o poder dos rastros, dos robôs e da colaboração digital, nesta nova plataforma.

Veja as duas fases na figura abaixo:

 

Tal divisão ajuda bastante, pois permite escalonar a mudança e não se iludir com falsos resultados, seja na fase 1 ou na fase 2.

O grande diferencial é de visão: a rede social corporativa não é apenas uma nova maneira de se comunicar, mas de se experimentar um novo modelo de gestão mais ágil, que é utilizar todo o potencial da colaboração digital para resolver os problemas complexos de forma mais ágil e com menor custo.

É isso, que dizes?