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Introdução
O presente artigo tem a seguinte hashtag:
- #descentralização_personalizadora – detalhamento da Macrotendência da espécie na direção do aumento da Descentralização Personalizadora nas operações e decisões sociais;
O texto é um Artigo Bimodal Rompedor, pois é a primeira vez que abordamos tais questões dessa maneira.
É também um Artigo Bimodal Fenomenológico, pois trabalha com o detalhamento do fenômeno Digital e apenas levemente com o Arcabouço Conceitual que antecede esta análise.
Resumo do artigo em tabela:
Vamos ao Artigo:
“O mundo de baixo para cima será o grande tema deste século.” – Ridley.
Como detalhamos neste artigo, a Antropologia da Sobrevivência é uma proposta da Filosofia Social Bimodal, baseada em novos paradigmas de como o Sapiens luta para sobreviver, tais como:
- a compreensão de que somos uma Tecnoespécie;
- uma Tecnoespécie nos permite inventar novas formas de sobreviver e, por causa disso, temos condições de aumentar a população;
- quanto mais gente temos no mundo, mais aumentamos a complexidade das demandas;
- o aumento da complexidade das demandas, nos leva OBRIGATORIAMENTE a ter que aumentar a sofisticação das ofertas;
- as únicas duas formas de conseguir superar o progressivo impasse de muita demanda para pouca oferta são as seguintes: centralizar e padronizar ou descentralizar e personalizar.
(Detalhe: a missão de um Futurista Competitivo é a de apontar para seus clientes – profissionais e organizações – o que vai gerar valor no futuro.)
Assim, cumprindo nossa missão, vamos procurar defender que, apesar de termos em alguns momentos o aumento da Centralização Padronizadora, o que vai gerar valor e criar Zonas de Atração é a Descentralização Personalizadora.
Por quê?
Se aumentamos a Complexidade Demográfica é mais sustentável que se divida a responsabilidade tanto da operação quanto das decisões por cada vez mais gente.
A divisão de responsabilidade permite que cada um possa ajudar, tanto na operação, quanto na decisão de resolver os problemas complexos.
Detalhemos mais.
Quando temos mais Complexidade Demográfica, a forma mais inteligente de lidar com ela, é aumentar, de forma progressiva, a Taxa de Responsabilidade.
Existe, obviamente, o que acaba sendo mais imediato, a possibilidade de centralizar as decisões e as operações.
Porém, a história demonstra que foram soluções de curto prazo e que NÃO se mostraram sustentáveis.
Decisões e Operações Centralizadas tendem a perder a Taxa de Qualidade ao longo do tempo.
A Centralização das Decisões e Operações, naturalmente, tende a padronização de produtos e serviços e, para isso, há um processo de padronização do próprio Sapiens.
Podemos dizer que:
Quanto mais tivermos a Centralização das Decisões e Operações, mais se terá a tendência a promover a Padronização do Sapiens.
Ou seja.
Quando você aumenta a Padronização Produtiva, tem, NECESSARIAMENTE, que promover a Padronização Subjetiva.
O Sapiens, entretanto, pelo que analisamos no passado, prefere mais a personalização do que a padronização, pois é uma espécie com alta Taxa de Diversidade, tanto Objetiva quanto Subjetiva.
O Sapiens tende a não se sentir confortável quando é preciso abrir mão de sua Diversidade Individual na direção de determinada padronização forçada.
Podemos dizer que o Sapiens se sente melhor quando pode praticar uma Taxa de Diversidade maior.
Por tendência, a Centralização Padronizadora acaba por criar uma demanda latente por uma Descentralização Personalizadora.
Se analisarmos a Macro-História e projetar o que vai gerar Zonas de Atração podemos aferir que:
- As Zonas de Atração tendem a ser aquelas que permitem um aumento da Descentralização Personalizadora;
- As Zonas de Abandono são aquelas que NÃO permitem uma alta taxa de Descentralização Personalizadora.
A Descentralização Personalizadora permite que tenhamos mais capacidade de lidar com a complexidade, com mais diversidade.
Exemplos?
Vejamos o caso bem conhecido do restaurante a quilo no Brasil, um case que demonstra como, de forma espontânea, lidamos com a complexidade, através da Descentralização Personalizadora.
Tivemos nas grandes cidades, ao longo das últimas décadas, o problema de aumento de complexidade da demanda nas áreas centrais, pois passamos a ter muita gente para comer, em pouco tempo, nos restaurantes.
Como o problema foi resolvido sem que houvesse uma combinação?
Surgiram os restaurantes a quilo, com o objetivo de resolver o problema.
Quais foram as etapas?
- surge o primeiro restaurante a quilo, com um novo modelo de atendimento mais participativo;
- há a retirada de determinados Intermediadores Mais Centralizados, que estavam dificultando a Personalização em Larga Escala;
- nos restaurantes a quilo, há a retirada dos garçons e do cozinheiro “a la carte”;
- os clientes aceitam se servir para ganhar tempo;
- o ato de se servir, permite que cada cliente possa escolher, a seu critério o prato que vai comer;
- podemos dizer que no restaurante a quilo, NENHUM prato é igual ao outro, pois todos têm escolhas diferentes.
O que vemos nos analógicos restaurantes a quilo é uma tendência, uma nova Filosofia de Atendimento, que nos mostra uma tendência, que se tornou exponencial com a Internet.
Tivemos o aumento exponencial da Descentralização Personalizadora.
A Filosofia de Atendimento do restaurante a quilo é uma solução de um impasse civilizacional: muito mais gente, com pressa para comer e com demandas de pratos cada vez mais personalizados.
Qual a resposta que a sociedade oferece para o aumento da Complexidade Demográfica Progressiva: se sirvam!
Se analisarmos todo o movimento que assistimos no pós-Digital vai nessa direção: a reintermediação de operações e decisões, que vão sendo transferidas para o próprio usuário.
Assistimos e estamos promovendo no Digital a passagem do “eu te sirvo” para o “se sirva você mesmo”, criando um novo Ambiente Humanos de Sobrevivência.
Se você reparar as fases, temos:
- com a digitalização – a criação de cada vez mais plataformas e aplicativos, que permitem que o usuário possa cada vez mais operar e decidir;
- com a uberização e blockchenização – a criação de cada vez mais plataformas e aplicativos, que permite o usuário participar da produção, além de operar e decidir.
Se analisarmos a grande Macrotendência Pós-Digital, vamos observar que o epicentro das mudanças pode se resumir no seguinte mantra: “se sirva!”.
É isso que dizes?
Colaborou o Bimodal: João
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