Hoje, organizações são responsáveis por produtos e serviços.
Amanhã, cada vez mais, serão responsáveis por comunidades de consumo.
Não haverá empregados, mas parceiros, desde que mantenham padrão de atendimento, avaliados pelos consumidores.
O marketing será feito para atrair e manter pessoas no ambiente.
Assim, não basta desenvolver nem aplicativos e nem plataformas, se não houver capacidade de criar e manter a comunidade.
A tecnologia, de fato, é o que viabiliza a comunidade, tem que ser a melhor e mais facilitadora possível, porém, o que fará a diferença será a capacidade dos curadores em:
- Atrair para a comunidade;
- Fazê-la crescer;
- Ser viável financeiramente;
- E conseguir mantê-la, quando for atacada pelos concorrentes.
Organizações 3.0, assim, são responsáveis por comunidades de consumo.
