- As organizações devem se tornar ainda mais rápida do que jamais foram na adoção de mudanças, sob pena de se tornarem irrelevantes ou até mesmo desaparecerem – Ricardo Neves – da coleção;
Resumo:
Narro o roubo do modem wi-fi na minha mala, viajando na Gol. E como foi a minha relação com os funcionários das “rede social” da empresa. Demonstra claramente que a Gol é uma empresa 1.0 com tecnologias 2.0, levando nota de companhia 1,5, aquelas que não investem na relação e na qualidade da experiência do usuário ao se utilizar dos serviços.
Resumo twittado:
Áudio: (9 min) Twitter corporativo não é call center de luxo – a cabeça 1.0 do pessoal da @voegoloficial: http://bit.ly/gpgFqY
